We respecteren uw rechten als gebruiker en voldoen aan de wettelijke vereisten. Voor uitgebreide informatie over klachten over producten en intrekking van aankopen, lees onze Algemene Voorwaarden, Sectie VI.C. Hier presenteren we het onderwerp in het kort.
- U kunt uw aankoop intrekken binnen 14 dagen na de datum waarop u de producten hebt geaccepteerd door een e-mail te sturen naar shop@ourkidsimagine.com. In dit bericht moet u uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres opgeven, evenals het bestelnummer dat u annuleert. Uw afwijzing kan worden gerealiseerd zonder opgave van reden, zonder (schade)vergoeding en zonder enige kosten te betalen, met uitzondering van de kosten bepaald in de Wet op de Consumentenbescherming. Dienovereenkomstig betalen we u alle betalingen terug die we hebben ontvangen in verband met uw geweigerde bestelling, inclusief bezorgkosten, tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. U moet ook de directe kosten voor het aan ons terugzenden van de goederen betalen. Om gebruik te kunnen maken van uw recht om af te zien van een aankoop, moet u het/de gekochte product(en) binnen 14 dagen na uw kennisgeving van weigering retourneren. Het product/de producten moeten in hun oorspronkelijke vorm, verpakking en kwaliteit zijn. De terugbetaling van het bedrag dat u hebt betaald, vindt plaats nadat u het product/de producten die u hebt geweigerd retourneert.
- Wanneer de gekochte producten zijn gemaakt in overeenstemming met uw specifieke, individuele vereisten, of wanneer het digitale inhoud betreft, kunt u uw aankoop niet intrekken.
- U hebt ook het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van een product dat u hebt gekocht in onze online winkel een claim in te dienen in geval van: levering van een ander product dan het product dat u hebt besteld; levering van een beschadigd product of een product waarvan onderdelen ontbreken; levering van een product met andere kenmerken dan die van het bestelde product; andere verschillen, met het oog op de specifieke kenmerken van het product. Als u een claim wilt indienen, moet u binnen de bovengenoemde deadline een e-mail sturen naar shop@ourkidsimagine.com. We kunnen u vragen het product voor onderzoek te retourneren als voorwaarde voor het controleren van de claim. In het geval van een geaccepteerde claim die resulteert in volledige terugbetaling van de prijs die u hebt betaald, moet u het product binnen 14 dagen na ontvangst van de aanvaarding van uw claim retourneren, als we het terugsturen van het product nog niet eerder hebben aangevraagd. We zullen het geld terugstorten zodra u het product waarvoor u een claim hebt ingediend retourneert.